2024年网站建设电话销售话术 篇1
个人认为网站建设的经营技巧如下：
1、不在一个还不错的产品里去强行捆绑自己还不够成熟的产品。
2、了解用户群习惯。
3、做好核心功能，对核心功能体验良好是应该优先考虑的。
4、不要轻易对你的用户承诺什么，但是一旦承诺了，就要尽最大努力去兑现。
5、完善帮助系统，在每一个可能需要帮助的地方提供帮助信息或帮助按钮。
6、区别对待你用户中的菜鸟和大虾，对于菜鸟有简单易上手的教程和循序引导，对于大虾应有快速开始体验的绿色通道。
7、保持开放的心态，让您的用户来去自如。
2024年网站建设电话销售话术 篇2
怎么知道我做过电话销售呢？
电话高手的打电话方法其实也不是一朝一夕得到，而是通过各种办法积累、归纳。电话公司把一大叠电话号给你，剩下就看你自己的。我觉得你的问题应该是攻单成功，那么如何攻单成功呢？
话术+指导思想+正确的策略
一、先说说话术吧：
电话话术可以去网上一搜一大把，用点心就能把话术解决好。
有几个提高自己水平的方法，高手也是这么苦逼过来的。
冒充客户给同行打电话——学本事，随时跟同行高手学习，是快速成长的不二法门。
咱们可以装扮成顾客给同行的公司打电话？如此一来，就能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，他们的优势，他们的话术，他们产品卖点，他们的服务，如此一来，咱们既了解竞争对手基本情况，又跟同行高手学到话术，一举双得。
很多同学抱怨，新人进公司没高手教，我们来想一想，高手跟咱们非亲非故，为什么要教咱们？谁规定这是义务教育？教咱们三招五式，这是人情，不教咱们，这是本分啦。
我认为，在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊，买点美食一起分享啊，嘘寒问暖啊，让同事们感受到你的爱，人情做好了，我们才好向高手多多请教啦，人家也愿意传你三招五式。
每天工作结束，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A、B、C三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候。
做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：肆酒四零四九柒八玖，验证码：实干，一起探讨销售、创业问题，非销售工作、广告党勿入。
只拉家常，有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，再结合周末短信问候、节气祝福等，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。
每天要写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的差的点抓出来好好写，坚持写销售日记，成长指日可待。
但请注意，冒充客户给同行打电话，数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手，可能碰见刚入职的小白，而且小白多，高手少，所以必须有数量级的要求。
当我们给同行打电话打多了，总该抓到一些干货了吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们可以规避和改进。
2024年网站建设电话销售话术 篇3
完成一通电话销售并不是随便按照找到的资料拨通介绍，这只会让对方讨厌至极，即使有用也不会找你！以下是个人的一点点心得:首先，再资料里找到可能的目标客户。1，查询资质，看看是否有信用，黑户就免了吧2，查看公司实力，一般根据客户各方面发布的信息来大概确定公司是在一个什么水平以及未来发展趋势3，确定主管层次，找到主管层相当重要，不要让前台把你拒之门外，这需要一些技巧，可以看书或者网上找的看一下4，设身处地的为客户着想，你的东西对他的公司会起到一种怎样的作用，是必须还是可有可无。5，思路清晰，语言流畅，直奔主题，用最真实最少的话表达清楚并引起客户注意。总之，电话销售并不是你想的那么复杂，你并没有那么简单，一定要有把客户的公司当成你自己家的这样的心理，成功率会很高！
2024年网站建设电话销售话术 篇4
真的很凑上，我是做互联网推广的并且还是在一个互联网公司，我们公司主要是做app小程序等产品的。在这里分享下我们公司的推广怎么做的。用了哪些渠道。
1搜索引擎的关键词推广和信息流推广，我主要是负责这一块的。虽然是最近几年随着竞争的激烈，搜索引擎营销越来越难做成本也越来越好。但是只要有厉害的优化师去做盈利还是不难的。现在我们公司主要有百度，搜狗，和360这三个账户。其中百度的消费最高同时成本和效果也是最好的。每日的预算在1000元左右，360和搜狗每日分别是600和400。另外我们还投放了部分信息流广告但是效果不理想。
2SEO搜索引擎优化，公司配有专人负责这块，而且最近来看自然流量带来的客户资源成单率会更好，前两年百度曝光的负面太多了网民都绕着走所以自然流量就更受青睐了。建议可以专门做一下SEO。说到SEO有一点就不得不说到了，就是推广网站，建议好好做一下
3自媒体 自媒体软文引流想过还是不错的，我们用的今日头条，网站，搜狐定期更新文章发布公司业务相关软文往往有意想不到的效果。
4口碑 现在的口碑问答推广说实在的不好做各大平台卡的很严，但是新的平台如知乎，悟空问答之类的也会有流量贡献百度问答效果最好但是不好做可以找外包。
5可以使用一些类似于猪八戒之类的外包平台在上面开店。
希望我的答案对你有帮助，欢迎留言点赞
2024年网站建设电话销售话术 篇5
大学时的暑假，做了2个月的电话营销，给一个学校做招生。
这一段经历给自己的收获蛮大的，也在其中锻炼了自己的口头表达能力、客户服务意识、换位思考能力以及心理承受能力。
首先，玻璃心的人肯定是做不来电话销售的，因为电话销售挺不招人待见的。因为每天都要面对各种拒绝，能听完一分钟的人都尚且是少数，更何况那些一接起电话就挂掉，甚至说直接开骂的，没有点强大的内心分分钟就要离职。
其次，口头表达能力也是相当重要的，要让客户从反感排斥到慢慢建立信任，这完全是靠自己的口才以及真诚的态度，不仅要会说还要有根据客户需求随时应变的能力。
最后，换位思考绝对不能少，最终能成交的都是找到了客户的需求点，没有客户思维，没有利他的思维根本不可能做到成交。所以如果在这几个方面比较欠缺，不妨试不试电话销售，绝对能让自己有很大的进步。
其实任何岗位，只要自己努力学习，就一定能学到东西，关键是你要做到这两点：1、任何岗位上工作，都要抱着一颗学习和开放的心态。2、任何学习如果不能总结提高，用总结带来提升，都不可能进步。
每一个岗位都不平凡，电话销售，看似没什么技术含量，其实只要去做，还是能收获很多的。春风HR，专注分享人力资源和职场信息，如果对你有一点帮助，欢迎点赞、转发。
2024年网站建设电话销售话术 篇6
首先给点很实在的心灵鸡汤：
1、对于一个电话销售，电话就是你的武器，你只有真正爱上这个工作，爱上通过电话和他人交流，爱上通过声音传递你的价值和情感，你才能真正把这份工作做好。
2、在你最初做的500个电话销售，你会从恐惧到逐渐适应到学会总结，所以，在前500通（最少）电话，你要不断总结，不要因为沟通的失败而丧失信心，尽量让自己的心态变得客观和理性，认真分析总结电话销售的不足之处。
在电话里得到客户的认可无非两点：
1、你的沟通很有魅力；
2、你传达的信息对他很有价值。不断从这两个方面去分析，找到提升点。但即使如此，你还是要将拒绝当成正常，不断调整！
我在厦门一家做软件开发培训的公司的电销经验:（我们的任务是去人才网上找求职于软件开发的简历然后电话邀约上门了解软件开发（即编程）的课程，简而言之就是做招生的工作）
1，每天上班开始写下自己的工作计划，写下今天上班要做的6件事，越具体越好，比如9点到12点打10个电话，邀约一个上门，拜访一个重点客户…我现在虽然辞职但是保持着这样的好习惯。
写下工作计划:
第一，瓦解你的拖延症，并且让自己的工作井然有序高效展开。
第二，可以激励自己用尽各种方法全身心的投入到实现目标当中，而不是没有计划浑浑噩噩一天下来没有做成什么。
第三，当你一天下来完成了这些计划会感到很充实，工作效率提高，不要因为白天工作拖拉没有达到业绩导致留下来加班。我隔壁的同事就是白天拖拖拉拉没有自己的计划，晚上加班到九点多也不见得有很好的业绩。
2，下班后，写下这一天的工作总结。
第一，回想自己这一天都做了什么，打了几个电话，有几个上门了。有什么重点客户，
（第二第三划重点）
第二，记下自己电销过程中碰到的话术瓶颈，并思考自己对于这个瓶颈有什么解决方案，然后在和同事讨论有什么解决方案，最后和经理讨论，把觉得可行和没有想到的好方法记下来。
做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：相信，一起探讨销售、创业问题，非销售工作、广告党勿入。采用自己的答案去对参考答案的方式。
一方面，可以提高自己思考能力和解决问题的能力，另一方面，与同事和经理交流有醍醐灌顶的作用，想着自己当时怎么没有想到这个点子，拍案叫绝是很爽快的事情，也便于自己把解决方案记在脑中。
同时，也可以增进与同事经理的感情，办公室里呈现热于讨论，交流思想的热络氛围。
第三，反思自己这一天做的好的地方，继续保持。做的不好的地方，想想改进方法。不管是商务礼仪，就像我接待上门的客人没接带好，被经理骂的狗屎一般（骂的好（狗脸狗脸））…………如果不反思，你永远都止步不前，还什么每天进步一点点？
第四，锻炼自己归纳总结的能力，同时提高自己的文笔和表达能力。就像我现在把经验分享出来，之前的经验都是每一天零零散散，你要自己思考怎么归纳出来，写出来，分享给大家，同时也形成自己的宝贵财富。
————————大招预警————————
3，电销六要素:语言，语速，语音，语调，条理，动作。
第一，语言，用清晰标准的普通话。像我的普通话在大学的时候是严重被嘲笑的对象，当班长的时候台上讲话一堆，没几个人听懂……当然自己有在刻意的注意并且练习。
如果碰到来访电话，在电话响三声后接起，不要刚响马上就接，为了打消客户认为我司电话少，门可罗雀的窘境。
第二，语速，平稳。我旁边的同事讲话特别快，我怀疑客户有没有听清楚……过慢，像午休过后的我，语速慢到想睡觉，这样会让客户失去耐心，让人觉得缺乏时间观念。
第三，语音要清晰干脆亲切。这个我也是反面教材，经理说:我说话声音软绵绵绵绵……明显是气虚的表现，自己心里虚怎么能够说服客户。同时说话虚软绵绵给人不坚定的感觉，没有说服力，所以同样的利益点我抛和经理抛的效果是完全不同的。的确我在生活中是一个犹豫不决不坚定的主，所以从你的声音我就能听出你是怎么样一个人。
气虚的人先去把身体调理上来，平时做事更要改一改，让自己更加坚定。
第四，语调。洪亮的声音为佳。不要低声细语。
第五，条理分明，有逻辑顺序，有重点
第六，动作，左手拿话筒，右手做记录
4，我和同事讨论怎么样在电话里面说服客户，总结如下
第一，条理清晰，注意语音语调语速
第二，多提问，引导客户自己说出利益点痛苦点对抗点（这三点后文会说）
第三，有耐心讲，你有耐心讲，他才有耐心听
第四，讲故事带入情景，比如
我前天接待的一个学员和你一样，他也是…
我身边有个朋友就是你这样……
我有个朋友也是做你这个工作的……
第五，少说空泛的东西，要有内容。
第六，说话要有自信，这个最重要。自信传达你对公司产品的认可，自信让你更加坚定，坚定则更容易说服他人。
第七，客户说什么，先肯定，不要打击。
客户:我现在在做技术维护的工作……
我:技术维护啊，这是好工作啊，工作轻松还工资高……balabalabal
（这里用的是同理心理，如果客户觉得手头工作不好的话自己会把痛苦点说出来:哪里有，技术维护最苦逼了，工资低还没有发现空间……你看如果是我把这个技术维护工作的反面说出来，客户不一定听得进去）做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：相信，一起探讨销售、创业问题，非销售工作、广告党勿入。
5，客户分析三点:利益点痛苦点对抗点（站在客户立场）
第一，利益点（对我们公司的销售活动有利有推动作用的点），那我们公司来说，一方面就是客户也认可编程这个行业（认为工资高前景好），更进一步就是客户也认识到自己不足需要培训（厦门这边编程工作有门槛需要有项目经验）
第二，对抗点（就是出来阻碍从事这个行业和参加培训的点）比如有家里介绍工作，家里人不同意
第三，痛苦点（就是客观上的困难造成客户主观痛苦的点）比如没有钱没有时间学习
6，电销心态的调节
第一，初入电销的岗位，都会惧怕打电话，因为不知道怎么说，害怕被拒绝被骂，生怕聊崩。前期的话可以拿一些D类回访客户来练手，D类无意向客户拒绝的比较多，打多了就可以上道。
第二，打了很多以后的心累挫败调整。
一阿Q法:我要试一下这个客户拒绝我的方式是什么？这个客户这么优秀一定想要培训，可能就差我这个电话。
二假设法:假设你有他们的把柄，根本不用怕他们。
三最坏结果法:最坏的也是听几句骂，他也不能把你怎么样，也不能打你，也不认识你。
2024年网站建设电话销售话术 篇7
电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……
这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？
首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监.听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
第一，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。
第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身.份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身.份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身.份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
第五，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通三招半。
第一招，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时除了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
第二招，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
第三招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了
2024年网站建设电话销售话术 篇8
广告电话销售成功的11大技巧：
全球华人总裁卓越行销力暨中国广告传媒培训第一人，品牌竞合力创始人暨切割领导力艺术创始人兼总教练彭小东导师认为当下，随着经济的高速发展，广告公司，媒体主开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL行销、微信微博行销，各种社交工具的行销和陌生客户预约、上门拜访、熟人推荐，老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于媒体自身的广告形式和广告类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的广告公司和媒体主来说，广告电话销售的方式已慢慢成为广告公司和媒体销售广告版面广告时间广告IP最重要的工具和最主要的方式之一。与其他销售方式相比，广告电话销售具有更多明显的优势：节省资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握广告电话销售技巧已成为越来越多广告销售人员的当务之急。

彭小东导师在最近的《广告销售从优秀到卓越实战技巧》训练营课程中讲到：广告销售，尤其是在互联网+，大数据时代广告电话销售非常重要，但广告电话销售也一定是有策略和技巧的，彭小东导师根据自己多年一线的广告销售成功实战经历跟大家分享一下11大广告电话销售技巧可以极大地提高广告电话销售的效率效益和成功率。
一.要有心态的准备。
失败和成功并存，没有失败就绝对不会有成功；广告电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗，彭小东导师认为：我们现在很多的老师企业领导都在讲的是一些必备的常规电话销售技巧，但更重要的是心态，不要怕失败，要敢于拿起电话拨打电话，这是一种选择心态一定是最重要的选择更关键,要进行广告电话销售前的模拟实战演习，把客户可能会问到的问题和销售人员会遇到的问题给予参考答案汇编成册。
彭小东导师导师的观点：成功的销售其心态是第一步选择才是最关键的一步，敢与不敢。
二.要深刻熟悉了解自己的媒体。
要对自己的媒体/广告/创意/提案/服务等都有透彻和深刻的认识和了解。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业和媒体自身的广告产品（广告投播投放模式及形式一定要有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对广告的创意，策划，设计等等，独特之处，与同类媒体广告产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的广告都认识不清，那么试问你是如何将你的广告产品介绍给你的客户呢？
彭小东导师导师的观点：熟悉自己的媒体也是对客户的一种尊重。
三.要掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为广告电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。彭小东导师提醒小细节：应该有一支笔和笔记本，千万不要放下电话，更不能使用免提键。
彭小东导师导师的观点：成功的销售从一开始就要建立一套自己的销售模式。
四.要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为广告电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”“老师”“哥”，对女性尊称“姐”或“女士”。要有亲和力，彭小东导师小技巧：把客户当亲人长辈父母或男女朋友如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，广告电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
彭小东导师导师的观点：尊称是销售中销售成本最小的就是语言。
五.要学会做沟通记录。
广告电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
彭小东导师导师的观点：尊重客户是由细节决定，并且要让客户感受到。
六.要学会巧妙地自报家门，
让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
彭小东导师导师的观点：自我介绍是成功销售的第一步也是最后一步。
七.要快速地进入交谈的主题。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的广告投放形式或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的广告/服务的先进之外、优异之处告之给客户（特别是同行业成功服务过的客户）。换位思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的广告/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
彭小东导师导师的观点：一定要记住你的目标。就两个字：成交！
八.要学会提问。
提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的广告或服务。要根据您的广告的创意、受众，覆盖，节目，性价比，主持人等由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的广告/服务当中来，激起其购买的兴趣。
彭小东导师导师的观点：销售就是要学会问问题，问题之于销售如同呼吸之于生命。
九.要学会掌握主动权。
如果一个广告销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。广告电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景行销力，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话行销力技巧，要随风潜入夜，润物细无声。
彭小东导师导师的观点：销售就是要掌握主动权，但一定是随风潜入夜，润物细无声。
十.要学会控制通话的时间。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的广告客户来定，也就是因广告而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的广告/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
彭小东导师导师的观点：通话时间要由短到长，尤其是第一次通话时间不要过长。
十一.要学会跟客户预约时间。
如果这个客户对你的广告有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。